اتفاقية مستوى الخدمة
Service Level Agreement
بيانات التحكم في الوثيقة / Document Control
| رمز الوثيقة / Document Code |
EXT-IT-002 |
الإصدار / Version |
1.0 |
| القسم / Department |
تكنولوجيا المعلومات / Information Technology |
المستوى / Level |
خارجي / External |
| مالك الوثيقة / Document Owner |
Information Technology |
تاريخ الإصدار / Issue Date |
2026-06-10 |
| مستوى السرية / Confidentiality |
خارجي مقيد / External Restricted |
تاريخ المراجعة / Review Date |
____ / ____ / ______ |
الغرض / Purpose
يحدد هذا المستند آلية توثيق وتنفيذ اتفاقية مستوى الخدمة ضمن EIEV Smart Solution بما يدعم العمل المنظم داخل قرية الإمارات العالمية للقدرة.
This document defines how to record and execute the Service Level Agreement within EIEV Smart Solution, supporting controlled operations at the Emirates International Endurance Village.
تنبيه مهم / Important Note
• هذا القالب قابل للتعديل ويجب مراجعته قانونياً قبل التوقيع أو الإرسال الخارجي.
• This editable template must be legally reviewed before signature or external release.
• يتم إدراج بيانات الأطراف والتواريخ والملاحق النهائية قبل الاعتماد.
• Insert final party details, dates, and schedules before approval.
بيانات الأطراف / Parties Details
اسم العميل/الجهة
Customer/Entity Name |
________________________ |
الخدمة
Service |
________________________ |
تاريخ السريان
Effective Date |
________________________ |
مدة الاتفاقية
Agreement Term |
________________________ |
ساعات الدعم
Support Hours |
________________________ |
جهة التصعيد
Escalation Contact |
________________________ |
البنود الرئيسية / Key Clauses
• تحدد هذه الاتفاقية مستويات التوفر والاستجابة والحل للخدمات المشمولة.
• This agreement defines availability, response, and resolution levels for covered services.
• تحتسب الأولوية بناءً على الأثر على التشغيل وعدد المستخدمين أو الأنظمة المتأثرة.
• Priority is calculated based on operational impact and the number of affected users or systems.
• لا تشمل الاتفاقية الأعطال الناتجة عن أنظمة أو شبكات لا تقع تحت سيطرة الشركة إلا إذا اتفق على غير ذلك.
• The agreement excludes failures caused by systems or networks outside the company control unless otherwise agreed.
• تقدم تقارير الخدمة أو مراجعات الأداء وفق الدورية المحددة في الملاحق.
• Service reports or performance reviews are provided according to the frequency defined in schedules.
الملاحق أو نطاق العمل / Schedules or Scope of Work
رقم الملحق
Schedule No. |
الوصف
Description |
المالك
Owner |
تاريخ الإصدار
Issue Date |
الحالة
Status |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
الاعتماد والتوقيع / Approval and Sign-off
الدور
Role |
الاسم
Name |
التوقيع
Signature |
التاريخ
Date |
| أعده / Prepared by |
________________ |
________________ |
________________ |
| راجعه / Reviewed by |
________________ |
________________ |
________________ |
| اعتمده / Approved by |
________________ |
________________ |
________________ |
سجل المراجعات / Revision History
الإصدار
Version |
التاريخ
Date |
وصف التغيير
Change Description |
المعتمد
Approved By |
| 1.0 |
2026-06-10 |
إصدار أولي / Initial issue |
________________ |
ملاحظة ختامية / Final Note
هذا القالب قابل للتخصيص حسب إجراءات الشركة ومتطلبات القرية والجهات المنظمة قبل اعتماده للاستخدام الرسمي.
This template can be tailored to company procedures and the requirements of the village and event authorities before official adoption.