نموذج طلب دعم فني داخلي للموظفين
Internal Employee IT Support Request Form
بيانات التحكم في الوثيقة / Document Control
| رمز الوثيقة / Document Code |
INT-IT-006 |
الإصدار / Version |
1.0 |
| القسم / Department |
تكنولوجيا المعلومات / Information Technology |
المستوى / Level |
داخلي / Internal |
| مالك الوثيقة / Document Owner |
Information Technology |
تاريخ الإصدار / Issue Date |
2026-06-10 |
| مستوى السرية / Confidentiality |
سري داخلي / Internal Confidential |
تاريخ المراجعة / Review Date |
____ / ____ / ______ |
الغرض / Purpose
تحدد هذه الوثيقة كيفية تسجيل وتنفيذ نموذج طلب دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي للموظفين ضمن اي اس اس للحلول الذكية، ودعم العمليات الخاضعة للرقابة في قرية الإمارات العالمية للقدرة.
This document defines how to record and execute the Internal Employee IT Support Request Form within ESS Smart Solution, supporting controlled operations at the Emirates International Endurance Village.
النطاق / Scope
ينطبق هذا القالب على قسم تكنولوجيا المعلومات ويستخدم داخلياً للإدارة والموظفين.
This template applies to the Information Technology department and is used internally by management and employees.
إرشادات الاستخدام / Usage Instructions
• استخدم أحدث إصدار معتمد من هذا القالب ولا تقم بحذف حقول التحكم في الوثيقة.
• Use the latest approved version of this template and do not remove document-control fields.
• أرفق الأدلة أو الموافقات الداعمة عند الحاجة، واحفظ النسخة النهائية في المستودع المعتمد.
• Attach supporting evidence or approvals where required, and store the final copy in the approved repository.
• أي بيانات شخصية أو تشغيلية حساسة يجب التعامل معها وفق مستوى السرية المحدد.
• Any personal, operational, or sensitive data must be handled according to the specified confidentiality level.
البيانات الأساسية / Basic Information
رقم الطلب
Request No. |
________________________ |
تاريخ الطلب
Request Date |
________________________ |
مقدم الطلب
Requester |
________________________ |
القسم
Department |
________________________ |
الأولوية
Priority |
________________________ |
الموعد المطلوب
Required Date |
________________________ |
قناة البلاغ
Reporting Channel |
________________________ |
النظام/الجهاز
System/Device |
________________________ |
وصف المشكلة
Issue Description |
________________________ |
درجة التأثير
Impact Level |
________________________ |
متابعة تذكرة الدعم / Support Ticket Follow-up
التاريخ/الوقت
Date/Time |
الإجراء
Action |
الفني
Technician |
الحالة
Status |
ملاحظات المستخدم
User Notes |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
قائمة التحقق / Checklist
م
No. |
البند
Item |
الحالة
Status |
ملاحظات
Notes |
| 1 |
تم تصنيف الطلب وتحديد الأولوية
Request categorized and prioritized |
☐ نعم/Yes ☐ لا/No ☐ لا ينطبق/N.A. |
|
| 2 |
تم تنفيذ الإجراء أو التصعيد
Action completed or escalated |
☐ نعم/Yes ☐ لا/No ☐ لا ينطبق/N.A. |
|
| 3 |
تم تأكيد الحل مع مقدم الطلب
Resolution confirmed with requester |
☐ نعم/Yes ☐ لا/No ☐ لا ينطبق/N.A. |
|
قرار الإدارة / Management Decision
وقت الاستجابة
Response Time |
________________________ |
وقت الحل
Resolution Time |
________________________ |
سبب الإغلاق
Closure Reason |
________________________ |
تقييم المستخدم
User Rating |
________________________ |
الاعتماد والتوقيع / Approval and Sign-off
الدور
Role |
الاسم
Name |
التوقيع
Signature |
التاريخ
Date |
| أعده / Prepared by |
________________ |
________________ |
________________ |
| راجعه / Reviewed by |
________________ |
________________ |
________________ |
| اعتمده / Approved by |
________________ |
________________ |
________________ |
سجل المراجعات / Revision History
الإصدار
Version |
التاريخ
Date |
وصف التغيير
Change Description |
المعتمد
Approved By |
| 1.0 |
2026-06-10 |
إصدار أولي / Initial issue |
________________ |
ملاحظة ختامية / Final Note
هذا القالب قابل للتخصيص حسب إجراءات الشركة ومتطلبات القرية والجهات المنظمة قبل اعتماده للاستخدام الرسمي.
This template can be tailored to company procedures and the requirements of the village and event authorities before official adoption.