نموذج طلب دعم تقني للعملاء
Customer Technical Support Ticket Form
بيانات التحكم في الوثيقة / Document Control
| رمز الوثيقة / Document Code | EXT-IT-005 | الإصدار / Version | 1.0 |
| القسم / Department | تكنولوجيا المعلومات / Information Technology | المستوى / Level | خارجي / External |
| مالك الوثيقة / Document Owner | Information Technology | تاريخ الإصدار / Issue Date | 2026-06-10 |
| مستوى السرية / Confidentiality | خارجي مقيد / External Restricted | تاريخ المراجعة / Review Date | ____ / ____ / ______ |
الغرض / Purpose
يحدد هذا المستند آلية توثيق وتنفيذ نموذج طلب دعم تقني للعملاء ضمن EIEV Smart Solution بما يدعم العمل المنظم داخل قرية الإمارات العالمية للقدرة.
This document defines how to record and execute the Customer Technical Support Ticket Form within EIEV Smart Solution, supporting controlled operations at the Emirates International Endurance Village.
النطاق / Scope
ينطبق هذا القالب على قسم تكنولوجيا المعلومات ويستخدم مع العملاء أو الشركاء أو الجهات الرقابية حسب الحاجة.
This template applies to the Information Technology department and is used with customers, partners, or regulators as applicable.
إرشادات الاستخدام / Usage Instructions
• استخدم أحدث إصدار معتمد من هذا القالب ولا تقم بحذف حقول التحكم في الوثيقة.
• Use the latest approved version of this template and do not remove document-control fields.
• أرفق الأدلة أو الموافقات الداعمة عند الحاجة، واحفظ النسخة النهائية في المستودع المعتمد.
• Attach supporting evidence or approvals where required, and store the final copy in the approved repository.
• أي بيانات شخصية أو تشغيلية حساسة يجب التعامل معها وفق مستوى السرية المحدد.
• Any personal, operational, or sensitive data must be handled according to the specified confidentiality level.
البيانات الأساسية / Basic Information
| رقم التذكرة Ticket No. |
________________________ | اسم العميل/الجهة Customer/Entity Name |
________________________ |
| مقدم البلاغ Requester |
________________________ | البريد/الهاتف Email/Phone |
________________________ |
| الخدمة/النظام Service/System |
________________________ | درجة التأثير Impact Level |
________________________ |
| تاريخ ووقت البلاغ Report Date/Time |
________________________ | الأولوية Priority |
________________________ |
تفاصيل الطلب / Ticket Details
| الوصف Description |
خطوات إعادة المشكلة Steps to Reproduce |
الأثر على العمل Business Impact |
المرفقات Attachments |
ملاحظات Notes |
|---|---|---|---|---|
قائمة التحقق / Checklist
| م No. |
البند Item |
الحالة Status |
ملاحظات Notes |
|---|---|---|---|
| 1 | تم إدخال معلومات التواصل كاملة Complete contact information provided |
☐ نعم/Yes ☐ لا/No ☐ لا ينطبق/N.A. | |
| 2 | تم إرفاق لقطات شاشة أو سجلات عند الحاجة Screenshots or logs attached when required |
☐ نعم/Yes ☐ لا/No ☐ لا ينطبق/N.A. | |
| 3 | تم تحديد مدى تأثير المشكلة على العمل Business impact identified |
☐ نعم/Yes ☐ لا/No ☐ لا ينطبق/N.A. |
قرار الإدارة / Management Decision
| رقم مرجع الدعم Support Reference No. |
________________________ | الحالة Status |
________________________ |
| وقت الاستجابة Response Time |
________________________ | وقت الحل Resolution Time |
________________________ |
الاعتماد والتوقيع / Approval and Sign-off
| الدور Role |
الاسم Name |
التوقيع Signature |
التاريخ Date |
|---|---|---|---|
| أعده / Prepared by | ________________ | ________________ | ________________ |
| راجعه / Reviewed by | ________________ | ________________ | ________________ |
| اعتمده / Approved by | ________________ | ________________ | ________________ |
سجل المراجعات / Revision History
| الإصدار Version |
التاريخ Date |
وصف التغيير Change Description |
المعتمد Approved By |
| 1.0 | 2026-06-10 | إصدار أولي / Initial issue | ________________ |
ملاحظة ختامية / Final Note
هذا القالب قابل للتخصيص حسب إجراءات الشركة ومتطلبات القرية والجهات المنظمة قبل اعتماده للاستخدام الرسمي.
This template can be tailored to company procedures and the requirements of the village and event authorities before official adoption.